尽管短期投资波动、一次性重大项目拖累净利润同比降26.4%，但平安集团经营业绩稳定，Q1归母营运利润同比增长2.4%。其中寿险及健康险业务亮眼，新业务价值增长34.9%。科技赋能取得显著进展，AI客服服务了4.5亿次，覆盖了80%的客服需求。

4月25日，中国平安发布2025年第一季度报告：

中国平安表示，2025年第一季度，中国经济起步平稳，延续回升向好的态势，但外部环境更趋复杂严峻，国内需求增长动力不足，但公司坚守金融主业，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。

盈利方面，平安集团一季度归母营运利润同比增长2.4%，基本每股营运同比增长3.3%。然而，受短期投资波动和一次性项目影响，归母净利润同比下降26.4%。

公司各大业务中，首先寿险及健康险业务成最大亮点。

寿险及健康险业务：该业务归母营运利润达268.64亿元，同比增长5.0%，新业务价值同比大涨34.9%，新业务价值率升到了32%，反映出平安寿险业务质量的显著提升。

产险业务：财产保险业务营收不错但利润下滑，平安产险保险服务收入811.53亿元，综合成本率还同比优化3.0个百分点。不过，产险业务净利润同比下降16.5%至32.51亿元。

而且，平安寿险持续深化"4渠道+3产品"战略，多渠道发展开花结果：

第一，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，人均新业务价值同比增长14.0%。

第二，银保渠道新业务价值同比大幅增长170.8%。

第三，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。

这一战略有效推动了平安寿险业务的高质量发展，体现了公司在渠道变革方面的成功。截至2025年3月末，平安寿险个人寿险销售代理人数量为33.8万。

另外，平安坚持"一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务"的金融解决方案，持续深化客户经营：

个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；

客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%；

持有集团内4个及以上合同客户的留存率高达98.0%，比仅有一个合同的客户高11.9个百分点；

2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。

公司医疗养老战略进一步深化。

平安持续推进医疗养老战略，通过差异化的"产品+服务"赋能金融主业，实现百强医院和三甲医院合作覆盖率100%；

合作药店数近23.9万家，较年初新增超3500家；

居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得服务资格；

高品质康养社区项目已布局5个城市。

医疗养老生态圈对金融主业的赋能效应明显，享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有该服务权益客户的1.6倍和4.0倍。

平安银行受市场变化和业务结构优化影响，一季度实现营收同比下降13.1%337.09亿元，净利润同比下降5.6%至140.96亿元。

好消息是成本降了，平安银行通过数字化转型驱动降本增效，业务及管理费用同比下降13.2%，信用及其他资产减值损失同比下降20.9%。

在资产质量方面，平安银行不良贷款率保持在1.06%，与年初持平。拨备覆盖率236.53%。核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点，显示其风险抵御能力稳固。

在投资方面，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。

平安积极应对利率下行风险，主动逢高配置利率债，加大价值型和科技成长型权益投资配置，并增加优质另类资产布局，积极投入实体经济，为长期投资收益奠定基础。

平安持续加大科技投入，构建"953"护城河（9大数据库、5大实验室、3大科技公司），推动大模型与业务场景深度融合。

截至2025年3月末，平安累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数达55435项，处于国际金融机构前列。

科技赋能效果显著。

AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量；

93%的寿险保单实现秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%；

平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。